The Reserve Manager

The Reserve Manager

“El mundo es tuyo con Meliá”

Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador?

Misión del puesto:

Responsable de proporcionar un servicio y producto de la más alta calidad a los clientes, garantizando su satisfacción. Supervisará el cumplimiento de los estándares y políticas establecidas en el hotel y reportará a la Dirección. Además, participará en la gestión de personal coordinándose con los JJ.DD.

¿Qué tendré que hacer?

-Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y políticas del hotel, implementando mejoras continuas para optimizar la experiencia del cliente

-Gestionar las reservas y asignación de habitaciones para clientes VIP, garantizando una experiencia personalizada y exclusiva

-Proporcionar información personalizada sobre la oferta turística de la ciudad, transporte, reservas, cambio de divisas, entre otros servicios que puedan mejorar la estancia del cliente

-Implementar y supervisar programas de fidelización y promociones especiales para clientes The Level, incentivando la repetición de visitas y la lealtad a la marca

-Coordinar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia integral para el cliente, facilitando la comunicación y colaboración entre equipos

¿Qué buscamos?

Formación completa en la industria hotelera, con conocimientos sólidos en gestión de recepción y atención al cliente

Experiencia profesional en el front office en la industria hotelera de lujo y varios años de experiencia en el puesto de FOM o Assistant FOM

Conocimiento y manejo de sistemas de gestión hotelera como OPERA de Micro u Opera Cloud, para asegurar una gestión eficiente de las operaciones diarias

Experiencia mínima de 1-3 años en puestos similares.

Ingles Avanzado

Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP

Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.

Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti.