Embajador LHW / LQA

Encargado/a de identificar, supervisar y garantizar el cumplimiento e implementación de los estándares LHW/LQA mediante capacitación, auditorías, análisis de causa raíz y planes de trabajo en todos los departamentos y/o áreas involucradas, a nivel línea, supervisión y gerencias

1. Participación de Juntas de Comité de Operaciones.

2. Participación en Briefings Diarios de Operación.

3. Seguimiento, revisión y control a encuestas Qualtrics.

4. Participación en curso de inducción para el tema de LHW / LQA / Qualtrics.

5. Auditorías departamentales LQA.

6. Realizar recorridos diarios por áreas en general.

7. Formación LHW / LQA en todas las áreas involucradas.

8. Análisis de causa raíz de oportunidades y calificaciones en Qualtrics y LQA para detectar necesidades y coordinar la formación correspondiente con los equipos, a través de la aprobación y acuerdos con jefes de área.

9. Preparación en conjunto con los departamentos involucrados para la realización de los planes de acción a cumplir para la mejora continua.

10. Actualización y revisión de flujogramas de servicio. (Basado en el punto 3 y 4).

11. Realización manual de la base de datos para el envío de encuestas de satisfacción.

12. Responder los tickets de qualtrics, en tiempo y forma, basado en el proceso previamente establecido.