Supervisor de Concierge

2. Leer bitácora del área y dar seguimiento a pendientes.
3. Responsable de auditar a los colaboradores sobre información diaria y horarios de servicio; hacer briefings a fin de asegurar que todo el staff del área este actualizado con información de servicios del hotel.
4. Asiste a los briefings diarios o juntas operacionales en ausencia del Gerente de Royal Service y comunica a su vez a este cuando se presenta.
5. Verifica orden y limpieza en área del área de su departamento, cuarto de hospitalidad, Back Office para garantizar excelencia en las certificaciones de áreas.
6. Asegurar puntualidad y excelente presentación de acuerdo a los estándares de imagen personal.
7. Inspecciona suites de llegadas, verificando que todo esté de acuerdo a estándares de calidad del hotel
8. Verifica día a día el stock de suministros y papelería para garantizar prontitud en el servicio check in – check out.
9. Elabora requisiciones de SAP, y de compras de almacén y suministros cuando sea necesario y en ausencia del Gerente de Recepción.
10. En ausencia del Guest Service Manager asumirá toda la responsabilidad de operación y administración (elaboración de lista de vips , asignación de llegadas del día siguiente, asistencia a juntas, brieffings, etc., seguimiento a pendientes, etc)
11. Es el responsable de la capacitación y adiestramiento del personal a cargo.
12. Atiende, recibe y soluciona comentarios y/o quejas de huéspedes
13. Supervisa la presentación de los staff.
14. Hace recorridos constantes para vigilar, conservar y procurar la presentación de las áreas públicas de su departamento.
15. Da check in y check out cuando la operación lo requiera
16. Supervisa el cierre de los cajeros recepcionistas.
17. Elabora listas de asistencia y cortes de nómina para entrega a RH
18. Revisa reportes de cierre de cajeros al final de cada turno
19. Realiza arqueos periódicamente
20. Verifica que se lleven a cabo políticas y procedimientos establecidos por la empresa