Recepcionista Spa

Siendo la primera impresión en el SPA para los huéspedes y posibles clientes, el Recepcionista de SPA debe brindar una atención personalizada, positiva y agradable, que invite a disfrutar de los servicios ofrecidos en el SPA, a través del aura de ME. Es el inicio y fin del círculo virtuoso en el SPA.

1. Iniciar el día con una revisión minuciosa de las citas establecidas en el programa de cada cliente, llevando un control a través de los sistemas de las citas ya realizadas y las citas pendientes por tomar. Hacer recordatorios telefónicos o escritos por teléfono de las citas establecidas durante ese día.
2. Atender a los clientes con citas reservadas con la más cálida bienvenida al spa. Coordinar todos los planes y programas de todos los huéspedes, estableciendo con anticipación los horarios y citas da cada tratamiento contenido en el menú spa. Llevar a cabo todos los procedimientos establecidos por la contraloría en el cobro de los servicios y manejo de efectivo. Cerrar el reporte de caja por turno bajo los lineamientos establecidos.
3. Preparar los tickets y los fólder de bienvenida con el programa spa preestablecido a la llegada del cliente con la descripción completa de todas las actividades del spa.
4. Organizar el material y la información necesaria en la recepción asignada al spa. Preparar y entregar a la coordinadora los reportes de citas y reservaciones del día, así como las citas ya realizadas de cada cliente en casa y los no show del día.
5. Asistir a la Gerencia Spa en el desarrollo de los programas de ventas y promoción de tratamientos del Spa. Participar en las diferentes promociones establecidas por la coordinación o Gerencia del Spa.
6. Asistir a la Gerencia Spa en el aspecto administrativo y operativo en el control de producto. Coordinándose con los valet’s y auxiliares de almacén.
7. Asistir a los clientes ofreciendo una respuesta inmediata a sus necesidades, peticiones a través de un contacto y una atención personalizada, manteniendo en alta prioridad la salud, seguridad y bienestar del huésped.
8. Asistir a los terapeutas en dudas respecto a venta de producto, o información de la reservación.
9. Mantener su área de trabajo limpia y en orden.
10. Cada turno deberá de dejar el material de trabajo en su debido orden, dejar formatos listos para el siguiente turno.
11. Mantener la comunicación en bitácora y verbal con los demás turnos, así como informar a el Staff de las noticias generales.
12. Cubrir con los estándares generales del hotel y del Spa.
13. Generar un reporte de las citas realizadas y ventas adicionales a las colecciones. Realizar los diversos reportes de áreas de recepción,
14. Realización de los diferentes reportes requeridos por la Gerencia del Spa.

Mantener informado a la coordinación del Spa de los requerimientos de cada área del Spa en cuanto a suministros y compras necesarias.